Apesar do estrangeirismo no nome, que pode remeter a algo complicado, o overdelivering é uma técnica administrativa simples. Ela se baseia no conceito de oferecer mais do que o cliente espera. Ou seja, agregar valor ao produto ou serviço visando surpreender o cliente. Por conta dos resultados satisfatórios, a técnica é amplamente utilizada por empreendedores....Leia mais

É verdade que o sucesso de um evento está na satisfação do público. Contudo, o que poucos sabem é que há outro fator indispensável para o êxito: a satisfação do palestrante. Nesse meio, os organizadores precisam estruturar de forma prática a recepção, planejar os detalhes para que os profissionais se sintam valorizados, tenham uma boa impressão do evento e, como...Leia mais